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（原标题：美年健康：公司目前可在官网及支付宝和微信小程序进行线上预约体检服务）
同花顺（300033）金融研究中心10月14日讯，有投资者向美年健康（002044）提问， 请问贵公司是否有线上预约服务？是否有线上问诊服务？？
公司回答表示，尊敬的投资者，您好！公司目前可在官网及支付宝和微信小程序进行线上预约体检服务。感谢您的关注，谢谢！
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作为海峡两岸具影响力的专业健康检查机构，医疗品质一直是厦门湖里国宇门诊部（以下简称国宇）不懈追求的目标。日前，国宇成为大陆地区首家通过台湾医策会健康检查品质认证的医疗机构。
与厦门一水之隔的台湾，其医疗服务和品质在全球都处于领先地位。因此，国宇很早就将目光投向了台湾，积极引入台式医疗，长期通过与台湾医疗同仁多层面的交流学习，寻求医疗品质的改善与提升。近几年来在台湾财团法人医院评鉴暨医疗品质策进会（以下简称医策会）的精心指导下，较为系统地引入“品管圈”等多种品质管理工具，尤其是参加两岸医疗品质交流竞赛等活动，品质改善成效明显。
国宇总经理郭东宇从推动认证实践的过程及促进医疗品质提升的体会等方面梳理出脉络，揭示了一年多来，随着认证工作的推行，国宇全员的思维方式是如何突破心障，逐步形成自下而上的品质改善共鸣，受检者亦能感受到国宇新的面貌和变化。
医策会发布的《健康检查品质认证基准》（以下简称认证基准）是目前台湾公认的健康检查医疗服务金标准，目的是维护健康检查品质及确保受检者安全、降低风险、形成持续改进。其认证过程和评量项目是客观评价医疗品质和医疗安全的依据。自2011年以来，台湾地区已经有36家医疗机构获得该认证。
在学习认证基准的过程中，国宇成立了由总经理负责的健康检查品质认证工作小组HQ环球体育，促进国宇的领导层、管理层、一线员工等上下协作，共同参与这项工作。针对自2011年建立的iso9001:2008质量控制体系的文件进行了比较和检讨，认证基准三章二十四条，包含“专业服务及安全的检查流程”等三个方面，皆与国际化质控标准接轨，并且更精细、更具体、可操作性强，使国宇对健康检查品质控制有了全新的认识。
根据医策会的安排，国宇经历了咨询、辅导、模拟检查、整改、书面申请、实地认证的一系列过程。尤其是在辅导实地访视阶段，专家组的检查重点除了在文件数据与硬件设施上是否达标外，更注重软件建设及内在的延伸，注重流程、品质、安全的实际应用，注重无处不在持续改进的理念。委员们随机现场询问一线工作人员相关细节及具体的问题，观察被询问者答案是否一致，并且同一项工作询问不同岗位人员，借此来判断制度及作业标准是否依据实际情况，能否落实到各个环节，及岗位人员如何操作等，这使得国宇的员工们对认证基准的理解得以深化。国宇上下团结，部门协助，通过修订各项规章制度、程序文件、岗位作业指导书和建立电子文件系统等，与大陆的医疗文化进一步融合，完善了医疗品质管控体系，为高品质医疗服务的主动提升确立了新的标准和监测指标体系。
健康检查品质认证的核心，必须落实“以受检者为中心”的服务理念。而提升医疗品质与确保安全又是其关键点所在。认证基准中提出了健检机构要达到的相关标准，但并未告知健检机构如何去实现，每家机构必须因地制宜分析现状，找出存在问题，制定出符合自己机构实情的制度和流程，营造出安全、有序、高效的医疗环境。
国宇通过对照认证基准发现，在受检者的全程照护服务、员工培训、设施管理等方面存在不少漏洞与改进的空间。认证基准在保护受检者安全方面尤其有着很高的要求，国宇既抓住受检者的安全为突破口，参照国际准则，举一反三，制订系列整改方案，同时加强硬件改造和建设，逐步形成了有效运转、全面规范、可操作性强的安全保障体系。同时实行岗位定责的动态管理，及时根据追踪监测的相关指标进行分析，推进制度改进和流程再造。国宇针对现状制定和完善了多项医疗及行政应急预案，包括高风险人群管理规程、火灾预案、停电预案等，要求每位员工立足基本岗位，专注用心做事，平时做好安全工作的管（制度管理）、查（设施巡查）、练（培训、演习），增加安全意识，熟练掌握意外发生时处理的流程和措施。
要以受检者为中心，就必须在员工中树立整体流程概念，创新岗位服务对接方式，包括停车管理服务和雨天接待等后勤保障部门在内的员工都建立起服务规范，让健康检查过程中的各个环节实现无缝对接，让“优质、高效、准确、安全”的品质方针落实到每个岗位，提高受检者的满意度，降低工作缺陷发生率。
任何一个企业的优良品质都是全员创造的，全员参与、集思广益才能形成强有力的团队精神，进而产生实效。在提升品质的过程中，国宇十分重视全员的培训与教育，制订了详细的培训计划，并追踪考核培训效果。为了更好地让员工全面掌握品质管理工具的应用，2015年9月，国宇选派近30名一线员工赴台参加医策会举办的“国宇医疗品质改善工坊”，聆听了专家生动而接地气的讲课，并结合平时在品质管理中遇到的问题，积极与专家请教，收获满满；同年11月专家又到厦门予以品管圈活动现场辅导和考核，全部学员均以高分获得了结业证书。
目前国宇在内部成立了品管圈推行委员会，由医学博士徐丽林担任主委，一线个品管圈，针对健康检查服务中急需改善的问题，按照pdca的原理，进行分析和改进，国宇已连续两年参加医策会组织的“海峡两岸医疗品质促进交流竞赛活动”并获奖。
在持续提升的过程中，国宇围绕组织架构改革、流程优化、服务细节完善、现场管理和督导改进等多种方式，随时随地根据受检者的需求，按照新的标准环球体育app最新版下载，检讨国宇的工作，全员劲往一处使，大大加快了国宇认证工作的进度和持续改进的成效。
实施品质认证基准后，国宇用新的视野审视品质改善的空间，深化以“受检者为中心”的服务理念，更从环节质控和细节完善上寻找缺口，从可能发生万分之一概率的风险管控上下功夫，根据大陆医疗服务管理的现状和国宇的实情，学习台湾医疗细致入微的全程医疗照护管理，同时形成国宇自己的特色，2015年11月获得闽南第一家综合门诊部（专业健检机构）“全国健康管理示范基地”授牌，为健康检查服务品质增添了新的内涵，不断满足受检者的需求，收到了良好的效果。
从检前的专家组健康管理专业咨询、检中的全流程质量管控，到检后的后续健康管理照护，国宇不断提升受检者的健检体验。如个人健康管理中心的成立、成为厦门大学附属第一医院协作医疗机构、建立301医院健康管理研究院远程健康管理中心、试运行的国宇健康管理云平台等，让受检者接受立体化的健康管理。
2011年以来，检验科积极推行iso15189医学实验室认可的各项工作，2015年元月获得国家认可委（cnas）颁发的认可证书，在大陆地区综合门诊部（专业健康体检机构）尚为首家,国宇出具的检验报告在世界范围具有公信力。
为预防健康检查中遇到高风险人群的突发风险之处置，国宇建立了多种应急预案。如全员的cpr的培训与演练定期进行,aed的配置等等。即使是万分之一的概率，国宇也不遗余力投入，确保受检者的安全。
受检者一直担心辐射剂量会对人体造成负面影响，国宇放射科每间检查室均配备防辐射铅服，dr检查室还配备移动式防辐射铅屏，对非检查部位采取行之有效的防护照护。ct室通过绿叶圈（qcc）活动，制订了既能保证拍摄品质又能减低受检者辐射剂量的标准操作规程。
国宇高规格共引进15台德国西门子中高端彩超仪，倡导慢工出细活的服务理念，结合自主开发受检者自动排队系统，优化彩超中心流程前可在及支付宝和微信小程序进，节约了受检者等候时间；并且在彩超中心等候区域配备大型高清led屏幕，滚动播出电影、健康讲座、营养卫教等节目，从细节处提升医疗人文关怀。
疼痛、不适是部分女性受检者拒绝妇科检查的主要原因。国宇的妇科医生组创造性提出“温柔妇检”:受检者一走进妇科检查室，温馨的布帘、全自动可升降妇检床、温馨的音乐、特制的扩阴器，医生们亲切的话语沟通，娴熟的手法，整个检查过程中的温柔与安全，受检者屡屡感动。
很幸运国宇成为大陆地区首家通过台湾医策会健康檢查品質認證的醫療機構。未來5年大陸地區健康産業將會快速發展，民衆自我健康管理意識逐漸擡頭，期盼能獲得更爲完善的健康照护服务，国宇唯有坚定品质之路，以爱心文化的沃土让品质深深扎根，以全员全方位的持续改善为追求，砥砺前行，成为受检者满意、政府放心、员工幸福、社会信誉优良的医疗机构，为可持续发展立下根基。善爱者行，成其久远！
台湾地区的医疗服务水平在亚洲居于领先地位。2012年春，美国国家地理频道纪录片《亚洲新视野:台湾医疗奇迹》介绍:台湾地区医疗技术在国际间早已享有盛名，全球前200大医院中，台湾地区就占了14家，仅次于美国及德国，排名全球第3，是亚洲第1。同年，英国《经济学人》杂志在评估《世界健康排行榜》时，综合各项指标，将台湾地区列为世界第2名，仅次于瑞典。2008年诺贝尔经济学奖得主克鲁曼曾撰写题为《骄傲、偏见、保险》的文章，要求美国政府虚心向台湾地区学习全民健保的经验，盛赞台湾全民健保堪称世界典范。返回搜狐，
