r-sale service（HQ环球体育售后服务 afte

　　据中国消费者协会公布的数字显示，2009年消费者投诉问题最多的是质量，占58.9%；其次是营销合同问题，占8.8%；价格问题居第3，占5.6%。此外，分析显示，销售服务投诉明显增多。另外，据报道，家电下乡售后服务难以满足农民需求，成为消费者投诉热点。

　　2.3亿农户是中国一个巨大的消费群体，有很大潜力r-sale service（。现行的关于售后服务的国家法规是几年前制定的。许多消费者都建议进行相应的修订和改进。

　　在上面的报道中，after-sale service就是“售后服务”，是指生产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装HQ环球体育、调试、维修、技术培训、上门服务等HQ环球体育售后服务 afte。也可以用follow-up service来表示“售后服务”，不过，follow-up service指代范围更广，它还可以表示“后续服务”。

　　为了增强产品的竞争力，现在的厂家不但会改良售后服务，而且有的厂家还推出one-stop service（一站式服务），也就是集产品销售、技术服务、售后服务等为一体的服务。售后服务是customer service（客户服务）的一个环节，做好客服有利于提高customer satisfaction（客户满意度）。

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　　But the genie is out of the bottle.

　　没有规矩不成方圆，没有正确的步骤，做事就容易走弯路，接下来作者要为大家介绍的是自己总结整理的淘宝店铺托管客服服务的步骤，希望能帮各位淘宝店主节省摸索的时间。

　　无论是短期合作还是长期合作，店主都需要整理总结现在店铺中存在的客服服务问题，比如缺几个客服人员，需要哪个时间段的客服服务，托管客服的工作量是多少等等。只有明确了这些，店主才知道该找什么样的托管服务公司合作。

　　确定了自己的需求，店主就可以咨询一下同行、朋友看有没有服务质量不错的公司可以推荐一下，也可以在网上查询评价比价好的托管服务公司，找出口碑好、服务质量不错，有同类目合作经验的托管服务公司进行沟通。

　　在网店托管客服开始之前，店主需要跟服务商对自己想要什么样的服务进行详细的沟通，服务商了解店主的需求后才能进行报价，甲乙双方确定价格后，服务商给出初步的合作方案，甲乙双方再对合作方案进行商议。

　　合同商议环节会落实具体的合作方案细节，相关细节可以写入到合同里面，合同双方确认并通过以后再进入后续合作环节。

　　签订合同通过后马上就要开始客服培训工作了。在培训工作开展的同时，甲方需要按照合同的约定支付对应金额的定金，或者叫保证金，乙方收到定金后安排客服上线、进行客服培训

　　虽然托管服务公司的客服都具有丰富经验，懂得平台规则，但是每家网店经营类目不同，所以当托管公司接到商家任务的时候都是要参加培训的，培训包括平台规则、店铺产品信息、话术等一系列培训。

　　客服人员通过培训后是要考核的，只有通过了培训、考核通过和商家交接完毕后，客服人员才能上岗工作。

　　托管服务公司会定期安排质检人员对客服的服务进行质检，一方面是为了检查客服的工作情况，另一方面是为了看看客服还有哪些需要改进的地方，以便做到能及时发现问题，及时纠正问题，及时改进问题。

　　托管客服服务流程的最终一个步骤就是服务费的结算了，一般结算方式以月度或季度结算的居多。底薪加提成的方式一般在合同签署后市需要预付定金的，客服人员具体的薪资是后结算的方式，也就是次月结算上月的客服工作。固定薪资的结算方式一般可以采用预付薪资的方式，也可以采用支付定金和后结算的方式。